Política de Troca

 Insatisfação do Cliente 

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site da Balloon Kids, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a nossa empresa dentro do prazo de 7 dias via e-mail  (atendimento@balloonkids.com.br), seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço de nossa loja. Não aceitaremos frete a pagar.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Será devolvido conforme o Código de defesa do Consumidor somente o valor da mercadoria e não do frete.

ATENÇÃO:

• O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço do cliente. Nessas condições, a Balloon Kids se reserva no direito de reenviar o produto nas mesmas condições recebidas com frete a pagar.
• A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto (s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
• Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Balloon Kids antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos de cancelamento não serão aceitos.

Restituição de valores:

Haverá a devolução dos valores pagos pelo comprador, através de depósito bancário em cheque de nossa empresa, para isso o cliente deverá informar o número da agência e conta assim como o nome do favorecido para o depósito ser feito. Nessa situação, o comprador será comunicado do ocorrido.

Será pago somente o valor da mercadoria e não do frete.

A restituição será feita somente após o recebimento da mercadoria em nossa loja e averiguação de que o produto está sem uso e em sua totalidade, ou seja, na quantidade do produto anteriormente adquirida.

Produtos com defeito

O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo apresente algum defeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço de nossa loja. Não aceitaremos frete a cobrar.

Substituição da Mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual, porém será utilizado a mesma arte que no produto anterior, caso deseje que seja elaborada outra arte, será cobrado o valor de 40,00 mais frete .
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via depósito bancário.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete a ser calculado pelo nosso setor de atendimento, pois novo valor depende do peso da nova mercadoria a ser adquirida.
• Somente faremos a substituição da mercadoria, após o recebimento em nossa empresa da mercadoria com defeito.

 

Cancelamento de pedido por parte da Balloon Kids:

O Cancelamento de pedidos efetivados e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Balloon Kids acontecerá nas seguintes situações:

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido .
• Indisponibilidade de algum produto em nosso estoque.
• Não envio de foto ou imagem adequada conforme padrão solicitado em nosso site e no e-mail de confirmação de pedido enviado no e-mail do cliente.

A Restituição de valores por iniciativa da Balloon Kids será feita através de depósito bancário, em cheque de nossa empresa, para isso o cliente deverá informar o número da agência e conta assim como o nome do favorecido para o depósito ser feito. Nessa situação, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

Desistência de Compra por atraso na entrega:

A Balloon Kids não se responsabiliza em fazer a entrega de suas mercadorias personalizadas dentro do prazo estabelecido de até 5 dias úteis(após aprovação da arte) se:

• O cliente não cumpra com o procedimento exigido pela empresa no ato de sua compra. Segue abaixo tais procedimentos que devem ser realizado no mesmo dia da compra:

* Envio de comprovante de depósíto bancário por fax ou e-mail

             * Envio de foto com boa qualidade, conforme solicitado em nosso site e no e-mail de confirmação      de pedido enviado no e-mail do cliente.

* Uma vez que a foto não for enviada com boa qualidade, não nos responsabilizamos pela qualidade final da impressão. Não será aceita a devolução da mercadoria, uma vez que avisado da qualidade da foto e mesmo assim o cliente solicita que o produto seja confeccionado e impresso.

* Aprovação do modelo virtual enviado por e-mail. Uma vez que o modelo virtual não é aprovado, seu pedido ficará retido em nossa empresa, enquanto não for aprovado o modelo virtual seu pedido não entrará em produção.